销售卖衣服不仅要看重衣服的特点，还要注意自己的口才训练。衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不可能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节，包类就是试背、试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸等。服饰行业服装的成交不可缺少的环节就是客人体验的过程，而客人的体验又是达成销售最快最好的方法。

都说顾客试穿产品是购买的前提，因此如何将顾客推进试衣间便是导购需要把握的重点。在销售中，客人对衣服上身后的感觉很多时候我们无法预知，但我们能够左右的是：我们服务客人试穿的动作。

根据门店培训的多年经验，我们制定了下面的试穿服务流程，流程的每一步都有它独特服务内涵在里面。

1、引导试穿：行为影响

你是不是遇到过：很多客人拿着衣服放在身前，站在镜子前比画，就是不进我们的试衣间进行试穿。导购没有办法和客人进行深入的沟通，客人比画几下，没有更大的兴趣，就转身出门了。

我们导购呢?经常苦口婆心说：“美女/帅哥，我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果...”但客人又有几个进去试穿的呢?也就是语言的影响力有多少呢?

怎么样才能让顾客尽可能快的走进试衣间呢?答案是运用适当的肢体语言进行交流。

当客人把衣服放在身前比画就不进试衣间的时候，我们可以一边儿接续说着以前的语言，另外更为重要的是，站在客人的前侧，身体向前迈动步子，伸出右手，做出请的姿势，同时伸手把试衣间门"啪"打开(或着指向试衣间)

"美女，这里请试穿!"我们在某专柜现场训练的效果很显著，基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去，有意地引导客人进入试穿。更多人的试穿才有更多的成交，更多人的试穿才吸引更多人进店，这就是行为影响的魅力。

2、目测码数：专业服务

干我们这行，在门店里上班超过三个月的导购，如果还不能做到“目测码数”，那绝对算非常的失职了，这可是专业服务最基本的要求。

一个客人走进店里，要求试穿某件衣服的时候，导购一开口却是“美女(帅哥)，你穿多大码?”

服务一开始就已经隐形打折了，很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”……

专业的导购在顾客进店铺时，就应该判断知道顾客该穿多大码数的衣服，如果拿的衣服在试穿时总是不合身，难免会让顾客对你产生不信任，甚至认为产品的质量有问题。

导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况，客人进到店里，一眼就目测出客人需要的码数，下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。

这就是专业服务，专业服务才能体现出你的专业度。

3、解开扣子：不打折服务

鞋服的门店服务里，在客人试穿前，快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等也是份内的服务。

这个动作大家不要小看，或者说“我知道啦”就当耳边风，很多时候在我培训学员的演练现场，太多的导购把没有解开扣子的衣服、松开鞋带的鞋子送到客人的手中，问她为什么，她说忘了...

这其实是没有服务意识的习惯，解开扣子这些小动作，体现出的就是不打折的服务。

还是那句话：有了不打折的服务，才有不打折的价格。

女装批发！服装店如何做好顾客试穿的服务流程？服装进货技巧！

4、取出衣架：有效防盗

解开扣子之后，导购必须取出衣架，把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。

我在发现一些国外品牌门店的导购，习惯把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的，这是服饰业门店有效的防盗技巧。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。

现场的演练中，也有不少的导购把取出的衣架随处乱放，或者遗留在货架上，这也有碍观瞻。

5、引领敲门：避免纠纷

曾经在南京的某商场，一导购不慎打开了试衣间门，结果里面正在试穿的某女性客人走光，女性客人当场要求索赔，索赔不成，后诉讼公堂。

试穿服务的第五步“引领敲门”，导购一定不要怕麻烦，其实包括很多女性客人在试穿的时候，总不爱插上试衣间的门。服务的现场把引领敲门当成一个标准的动作来执行，这是门店服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。

在培训现场，为了加强大家的动作执行，就现场进行试穿的动作演练，结果有很多的学员引领客人到试衣间时，没有敲门推开就请客人进去。问为什么不敲门?

很多人回答，我知道里面没有人。各位，门店服务的现场，你失手推门造成纠纷的时候，你会说：“我以为里面没人”。

6、守候服务：留住客人

如果不是大的门店的话，客人拿到衣物进了试衣间，我们有必要在关门之前告诉客人：“我就在门口，码数有什么不合适的地方，随时叫我，我跟您调换”。

为什么要有守候服务呢?举个例子，你走进门店要买条裤子，拿到新裤子进试衣间试穿，先脱去旧裤子，穿上新裤子发现小了，穿不上，只好脱下新裤子穿上旧裤子，出来再换新裤子……

是不是感觉很麻烦，尤其是在当下这个不方便穿脱的季节，如果你直接帮顾客解决麻烦，是不是能让顾客心里增加对我们的好感?

一、货 源

现在是供大于求的时代，什么风格的货源都有，货源太多换个角度看就是没有货源，因为在确定货源之前，需要明确以下几点：

1、客群定位：打算卖给谁？什么样的风格、什么场合穿着？

2、价格：要确定产品的价格区间，100-500 or 1000-3000也是决定了货源的不一样；

3、组货：可选择的货品种类很多，但如何将货品组织的有系列感，按照风格进行波段的划分，需要非常专业的组货能力；

二、商 圈

现在不是一个‘酒香不怕巷子深’的年代，商圈非常重要，选对了商圈，生意就成功一半了。

1.竞品分布

客群定位之后，就要确定相应的竞品店铺有哪些？销售怎样？等等，一般情况，客群相同的店铺会开在一起就会相爱相杀了。有竞争才会有动力，竞争力比较强的地方，也是消费者最喜欢的。有竞争就会有更细微的差异性，这也是千禧一代消费者最想要追求的差异性。

2，商圈定位

消费人群确定后，就要去考虑店铺的地理位置和所在的商圈环境.一个店铺是否能未来能发展的好，选择商圈环境就是成功的关键。不同商圈的房租也是不一样的，这是对未来货品定价和店铺装修风格起了决定性的因素。像是北京三里屯商圈，一个时尚潮流的集聚地；国贸就是高端的商务型商圈；金宝街就高精尖的奢精品商圈。所以不同的商务就会带来不同的货品结构和店铺形象，还会影店铺后期的人员管理和服务管理等等问题。

3.销售任务

商圈的定位直接影响店铺的销售任务的制定和分解。制定任务的多少需要货品的不同，价钱区间也会不同，就会直接关系到整个店铺的销售业绩，所以商圈的决定也是店铺销售任务制定的前提和最具有理性依据的。当然销售任务的达成还关系着店员的工资，所以商圈的选定真是太重要了。

三、视觉服务

目标定位和商圈都已经确定好以后，那么店铺的视觉营销就是决定你的消费者是否进店的重要因素，所以要运用新四维的视觉营销思路去吸引你的顾客群，并能刺激她们的冲动消费。

LOGO的设计

店铺的logo就是一个长久的名片，就像人的名字一样，经常要被人叫，也要被人记住。那么店铺的logo设计也要通俗简单易读，还可以利用图案进行一些象形的设计，但不能品偏离品牌定位，名字要朗朗上口，logo要简明扼要，logo就像一个视觉锤一样，深深的扎进消费者的内心。

四、品牌运营

开一家服装店已经很不容易了，经营更是不易啊，需要货品管理、陈列管理、人员管理、后期等等管理。真正运营的店铺一定是具有运营思路和头脑的。

1，店铺管理

一个店铺想要长期发展下去，那么作为运营者需要建立完整的店铺管理机制，有完善的货品库存系统，有优秀的部门执行者，有生意人的成本控制的思路，有年度预算发展计划。这些都是关系着店铺的未来发展。

2，人员管理

好的店长和店员是可以很稳步的带领整个店铺往前走的，但作为店铺的核心人员，她们也需要归属感，有学习的需求，所以不能一味的让店员付出，要给店员家的温暖，要给她们可以晋升的空间和学习的时间，有合理的奖惩制度和工作制度，还可以有设立比较有弹性的竞争机制，这样才能很健康又能维护好店员的心里情绪。

首先得说明一个问题，就是什么是“竞品”

竞品分为直接竞品和间接竞品两类。所谓直接竞品，就是产生直接竞争关系的产品。同品类、同消费层面、趋同的价格、质量、品牌影响力等。间接竞品就是产生替代效应的产品，那么导购朋友们除了了解直接竞品外，对间接竞品也要有足够的了解。

其次，面对竞品提问的一大方向就是，不能直接攻击竞品

这是非常愚蠢的行为。为什么呢？一般来说，一是这么做违反商业道德，二是会让顾客觉得你这个导购人品不是很好，对你产生疏远和防范心理。

我们首先问问自己顾客为什么要拿你的产品和XX品牌的比较？甚至能在你面前说出某个品牌具体的某款产品？答案很简单，就是那个产品顾客有所了解，不仅是有所了解，很有可能感觉不错，看上了，拿它在去做个比较，没有更好的就回去买那个产品。

因此，你要是直接攻击竞品，你在煽谁的耳光？顾客会怎么想？你不是在否定那款产品，而是在否定顾客的眼光，你说顾客会怎么反应？所以，直接攻击竞品是非常愚蠢的行为。

一、卖女装的销售技巧一、以防为主，先发制人

在与顾客聊天的时候，我们就要获取有效信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，不等顾客开口讲出，就把产品的特点和价值加以强调，对顾客要提出的异议予以化解。

二、卖女装的销售技巧二、先价值、后价格

在销售中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。

无论产品的价格多么公平合理，顾客都是要花钱的。所以，我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。

顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。

三、卖女装的销售技巧三、用不同产品的价格作比较

提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，那么，你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。

所以，要触类旁通，用其他店铺的衣服跟自己低价位的衣服相比；要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客。

四、卖女装的销售技巧四、采用价格分解法

在可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。比如：“这件衣服质量好还不过时，您买回去好看而且有档次，平均下来一天才几块钱啊”！

五、卖女装的销售技巧五、引导顾客正确看待价格差别

当和竞争对手存在价格差别时，(比如：我公司有的套装的确比其他家高)，导购就应从优势(如产品的质量、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势。

明确指明顾客购买后所得到的远远大于她付出的，这种情况下顾客就不会再斤斤计较。就好像同样的衣服服装，就因为其品牌和售后服务等诸多因素，顾客往往选择价格昂贵的来购买。

注意点

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

(1)察言观色，要时时观察顾客的表情和反应。

(2)提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

(3)与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右，也是我们平常所说的社交距离。